Support zum Zahlungsverlauf

Häufig gestellte Fragen

Mein Konto

Kündigung/Zahlung

Wie kann ich meine Mitgliedschaft kündigen? An wen kann ich mich wenden, wenn ich ein Problem mit der Zahlung habe?

Telefonnummer Support: +33-9-73-72-16-39

Klicke/Tippe hier um Hilfe via Live-Chat zu erhalten

E-Mail-Support: ss.ch@customer-helpdesk.net

Habe ich auch nach der Kündigung noch Zugriff?

Ja. Wenn du dein Abo gekündigt hast, besteht für Mitglieder noch Zugriff, bis das Abo ausläuft. Dann verwandelt sich deine Mitgliedschaft wieder in den Basis-Status.

Passwörter/Benutzernamen

Ich habe mein Passwort vergessen!

Kein Problem. Es ist ganz einfach, das Passwort zurückzusetzen. Tippen Sie auf den Button EINLOGGEN im oberen rechten Eck der Homepage. Klicken Sie auf PASSWORT VERGESSEN, um einen Link zum Zurücksetzen des Passworts via E-Mail zu erhalten.

Wie kann ich mein Passwort oder meinen Benutzernamen ändern?

Klicke/Tippe auf "Einstellungen", unter dem Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Wie kann ich meine E-Mail-Adresse aktualisieren?

Klicke/Tippe auf "Einstellungen", unter dem Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Du möchtest keine E-Mails mehr empfangen

Um E-Mail-Benachrichtigungen ein-/auszuschalten, gehe zu "Einstellungen", unter dem Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms, und nimm die entsprechenden E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen vor.

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier.

Informationen zur Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Visa, MasterCard, Discover oder JCB

Ich habe bezahlt, aber kein Upgrade erhalten?

Manchmal gibt es vorübergehende Verzögerungen. Schließe einfach deinen Browser, lösche das Cache und melde dich erneut an. Dies behebt alle eventuell aufgetretenen Fehler.

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier.

E-Mail-Adresse

Erhalte ich E-Mails, auch wenn ich kein zahlendes Mitglied bin?

Ja

Wie viele E-Mails kann ich senden und empfangen?

Für verschiedene Mitgliedschaftslevels gelten unterschiedliche Einschränkungen. Dazu können Beschränkungen beim E-Mail-Versand/-Erhalt gehören. Wenn es Einschränkungen gibt, werden diese in der Offenlegung klar umrissen, wenn du dich entschließt, Mitglied zu werden.

Wie blockiere/entblockiere ich jemanden dafür, mir E-Mails zu senden?

Du kannst ein Mitglied blockieren, indem du auf die Schaltfläche "blockieren" im Profil eines Mitglieds klickst/tippst. Um die Blockierung eines Mitglieds aufzuheben, gehe auf "Einstellungen" unter dem Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Klicke/tippe auf die Schaltfläche "Blockierliste", um die Liste der von dir blockierten Mitglieder zu verwalten.

Werden ungelesene Mails gelöscht?

Ja. Wenn dein Konto über einen längeren Zeitraum inaktiv ist, kann es vorkommen, dass wir E-Mails löschen.

Kann ich gelöschte Mails wiederherstellen?

Nein, leider. Sobald Mails gelöscht wurde, können sie nicht wiederhergestellt werden. Vergewissere dich also, dass du deine Mails immer gleich bearbeitest!

Wie ändere ich meine Einstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen?

Um E-Mail-Benachrichtigungen ein-/auszuschalten, gehe auf "Einstellungen" unter dem Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Im Abschnitt "E-Mail-Benachrichtigungen" kannst du wählen, welche E-Mails du erhalten möchtest.

Meine E-Mail funktioniert nicht.

Hier sind die gängigsten Lösungen für E-Mail-Probleme:

  • Cache köschen (für Anweisungen führe eine Browser-Suche nach "Cache löschen" durch)
  • Alle Browser-Fenster löschen und die Website erneut aufrufen
  • Stelle sicher, dass dein Browserversion aktuell ist.

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier oder kontaktiere uns unter Live-Chat.

Upgrade-Seite?

Warum sehe ich immer wieder die Upgrade-Seite?

Die Upgrade-Seite ist nur eine freundliche Erinnerung daran, dass du jederzeit ein Upgrade durchführen kannst, um alle Funktionen der Website freizuschalten.

Um diese Seite zu umgehen:

  • Klicke/Tippe auf Home (falls zutreffend)
  • Klicke/Tippe auf das Logo (falls zutreffend)

So gelangst du auf die Homepage und kannst dann nach Belieben fortfahren.

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier oder kontaktiere uns unter Live-Chat.

Mitgliedschaftslevels

Mitgliedschaften können unterschiedliche Zugangsbeschränkungen haben. Die Details werden auf den Zahlungsseiten angezeigt. Trifft eine Beschränkung für dich zu, zeigt unser System eine Meldung auf dem Bildschirm an.

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier.

Technischer Support

Datenschutzerklärung

Wie lautet die Datenschutzerklärung?

Du kannst unsere Datenschutzerklärung hier lesen

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier oder kontaktiere uns unter Live-Chat.

DSGVO-Compliance

Wie lautet die DSGVO-Compliance?

Du kannst unsere DSGVO-Compliance hier

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier oder kontaktiere uns unter Live-Chat.

Fotos

Wie lauten die Richtlinien/Einschränkungen für Fotos?

Das Bild muss eine Person enthalten. Körperaufnahmen sind akzeptabel. Da unsere Website Inhalte für Erwachsene enthält, sind Bilder von Kindern oder mit Kindern nicht akzeptabel und werden abgelehnt und gelöscht. Wir behalten uns das Recht vor, alle Fotos zu entfernen, die wir für inakzeptabel halten.

Bilder mit folgenden Inhalten dürfen nicht hochgeladen werden:

  • Personen unter dem gesetzliche Mindestalter für die Volljährigkeit in deinem Land
  • Sodomie
  • Bilder mit E-Mail-Adressen / persönlichen Kontaktinformationen
  • Berühmtheiten oder andere öffentlich bekannte Persönlichkeiten, die nicht du selbst bist
  • Darstellungen von Folter, Missbrauch, Gewalt oder Waffen
  • Urinieren oder andere Ausscheidungsfunktionen
  • Geschlechtsverkehr, dies schließt jede Form der Penetration
  • Bilder von Zeichentrickfilmen oder Anime
  • urheberrechtlich geschützte Kunstwerke oder Bilder, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Logos und Warenzeichen
  • alles, was Fanatismus, Rassenhass oder Intoleranz erwähnt oder fördert

Wie kann ich ein Foto hochladen/löschen?

Um ein Foto hochzuladen oder zu löschen, gehen auf "Profil bearbeiten" unter dem Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Der Bereich zur Fotoverwaltung befindet sich unter"Profil bearbeiten".

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier oder kontaktiere uns unter Live-Chat.

Technische Probleme

Ich habe technische Probleme.

Hier sind die häufigsten Lösungen zur Behebung technischer Probleme:

  • Cache köschen (für Anweisungen führe eine Browser-Suche nach "Cache löschen" durch).
  • Alle Browser-Fenster löschen und die Website erneut aufrufen.
  • Stelle sicher, dass dein Browserversion aktuell ist.

Wie aktiviere ich Cookies in meinem Browser?

Für eine Schritt-für-Schritt-Anleitung führe eine Browser-Suche nach "Cookies aktivieren" durch.

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier oder kontaktiere uns unter Live-Chat.

Profile

Was sind die Richtlinien/Einschränkungen des Profils?

Es nicht erlaubt, etwas zu schreiben, das gegen ein Gesetz verstößt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf

  • sexuelle Anspielungen auf Kinder
  • die Förderung von Hass oder Fanatismus
  • das Material eines anderen als dein eigenes zu verwenden (d.h. Urheberrecht)
  • Unverständliche Sprache/Kauderwelsch
  • Sodomie

Einige Leute nutzen Dienste wie unseren, um Spam oder kommerzielle Unternehmen zu fördern. Um dies zu verhindern, darfst du Folgendes nicht inkludieren

  • HTML oder eine andere Programmiersprache
  • E-Mail-Adressen oder Website-URLs
  • Persönliche Kontaktinformationen einschließlich Telefonnummern oder Adressen

Alle Profile unterliegen einer Überprüfung. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn dein Profil abgelehnt oder geändert werden muss. Bitte beachte, dass dein Profil ohne Vorwarnung oder Benachrichtigung gelöscht werden kann, wenn du gegen diese Richtlinien verstößt.

Wie kann ich mein Profil bearbeiten?

Um dein Profil zu bearbeiten, gehen auf "Profil bearbeiten" im Zahnradsymbol in der oberen rechten Ecke des Bildschirms.

Was ist ein geprüftes Profil?

Wenn du zum ersten Mal ein Profil erstellst, muss dein Profil überprüft werden, bevor es von anderen Mitgliedern eingesehen werden kann. Auch alle späteren Änderungen, die du an deinem Profil vornimmst, müssen automatisch erneut genehmigt werden.

Aufgrund des hohen Aufkommens kann dieser Prozess bis zu 24 Stunden dauern.

Kann ich HTML in meinem Profil verwenden?

Nein. HTML oder anderer Code in einem Profil ist für skrupellose Unternehmen die gängigste Methode, Spam in einem solchen Dienst zu verbreiten. Aus dem gleichen Grund können wir auch keine E-Mail-Adressen in Profilen zulassen.

Wenn deine Frage oder dein Problem nicht beantwortet oder gelöst wurde, sende uns eine E-Mail hier oder kontaktiere uns unter Live-Chat.

Spam melden

Wie melde ich Spam?

Wir sind fest entschlossen, soviel Spam wie möglich von unserem Service zu entfernen. Es gibt leider sehr viele skrupellose Menschen, die diesen Service nutzen um Spam zu verbreiten. Während wir konstant monitoren und versuchen allen Spam zu finden, benötigen wir dennoch Eure Hilfe. Solltet Ihr in irgendeiner Form auf Spam stoßen, schickt uns bitte eine Email hier. Wir werden uns das Problem umgehend anschauen und das fragwürdige Material entfernen.

Missbräuchliches Mitglied melden

Wie kann ich anstößige E-Mails und Profile melden?

Wenn ein anderes Mitglied Euch etwas schickt, was beleidigend ist, empfehlen wir die Konversation sofort zu beenden, die Person auf deren Profilseite mit dem Button zu blocken und uns dann hier zu kontaktieren. Wenn es möglich ist, macht eine Kopie vom betreffenden Material und schickt es an uns.

Wenn du dich durch ein Profil beleidigt fühlst, lies bitte unsere Profilrichtlinien und -einschränkungen (siehe Abschnitt "Profile" oben). Wenn du der Meinung bist, dass das Material gegen unsere Richtlinien verstößt, leite bitte den Screennamen des Profils an den Kundensupport weiter. Wir werden das beanstandete Material unverzüglich prüfen und es bei Bedarf entfernen.

Werbung

Mitglieder, die versuchen, auf heisseflirts.ch zu werben

heisseflirts.ch wurde mit dem Ziel erstellt eine Community aufzubauen auf welcher sich gleichgesinnte Menschen treffen können. Es ist strikt untersagt auf unserer Seite geschäftliche Werbung zu verbreiten. Sollte jemand versuchen Euch einen Service zu verkaufen, kontaktiert uns bitte umgehend hier mit dem Scrennamen des Mitglieds und wir werden uns umgehend darum kümmern und die erforderlichen Schritte einleiten.

Kundendienst

Du kannst unseren Kundendienst auch über das unten stehende Formular kontaktieren.

Bitte gib deine Daten ein und hinterlasse eine Nachricht.

Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, sei bitte so spezifisch wie möglich - gib den Fehlerhinweis an, sofern möglich. Bitte gib deinen Screennamen an, wenn du uns schreibst.